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而殡葬业本身便是项服务业，服务业的本质便是重视服务的过程，而服务过程的任何个环节端赖服务人员的素质，所以谈到殡葬业经营管理的优劣，虽然是服务导向，但不免要牵连上「人」的关系， 而人才又与环境相干，如此环环相扣其实串成殡葬产业各项经营管理要素彼此之间互相牵动的关系。所以殡葬产业喜欢用「以人为本」作为企业口号，但是以「人」为本并不单单指消费者或是丧亲家属，还包含了亡者这个「人」和从业的每个「人」！